pplan（计划）：明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。

ddo（执行）：实施行动计划。按照制定的计划要求去做。以实现质量改进的目标。

ccheck（检查）：评估结果。对照计划要求，检查，验证执行的效果。及时发现改进过程中的经验及问题。

Aact（处理）：如果对结果不满意就返回到计划阶段。或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。把成功的经验加以肯定。制定成标准、程序、制度（失败的教训也可以纳入相应的标准、程序、制度）巩固成绩，克服缺点。

八个步骤

第一步：找出问题：分析现状，找出存在的问题。包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。

第二步：分析原因：分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。请注意：

要逐个问题，逐个因素详加分析。

第三步：确定主因，找出影响质量的主要因素。

第四步：制定措施

第五步：执行计划

第六步：检查效果

第七步：纳入标准

第八步：遗留问题